Home > News


 
 
แก้ไขข้อขัดแย้ง ในที่ทำงาน
View : 2,895
 
 

ลำพังเป็น มนุษย์เงินเดือนทำงานอาทิตย์ละกว่า 40 ชั่วโมง ก็เครียดจะแย่
ถ้ายังต้องหมกมุ่นกับความขัดแย้งกับคนอื่นๆ
ชนิดที่บางรายหนักหนา ถึงขั้นประกาศความเป็นศัตรูต่อกันนี่เห็นทีคงไม่ไหว
แม้จะรู้ธรรมชาติของตัวเองว่าไม่ชอบไปสู้รบปรบมือกับใคร
แต่ถ้าอยู่นิ่งเฉยแล้วปัญหามันยังวนเวียนอยู่ไม่ไปไหน คงต้องลุยสักตั้งแล้วละ

WAR AT WORK I เพื่อนร่วมงาน
เพื่อนร่วมงานเป็นคนที่อยู่ใกล้ตัวเรามากที่สุด
ฉะนั้นโอกาสที่จะเกิดข้อขัดแย้ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความคิดเห็น หรือเรื่องอื่นๆนั้นไม่แปลกประหลาดแต่ประการใด
ยิ่งถ้ามีเรื่องการแข่งขัน เพื่อให้เลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่งเข้ามายุ่งด้วยแล้ว
ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการขัดแข้งขัดขากันโดยไม่เจตนาก็เป็นได้

PEACE , PLEASE !
* อันดับแรกต้องหาโอกาสพูดคุยในเวลาที่คุณและคู่กรณีสะดวกที่สุด
แต่เน้นว่าคุณต้องมั่นใจว่าตัวเองจะควบคุมอารมณ์และสถานการณ์ได้
ไม่ระเบิด ลงจนโต๊ะเจรจาสันติภาพกลายเป็นสมรภูมิย่อยเป็นอันขาด

* จับประเด็นให้มั่นว่า เรื่องค้างคาใจที่ต้องยกมาพูดให้เคลียร์มีอะไรบ้าง

* เตรียม คิดมาด้วยว่า จะหาทางออกร่วมกันยังไง ถ้าเป็นความไม่พอใจส่วนตัว คงต้องพูดให้ชัดว่า อะไรที่รับได้
อะไรที่รับไม่ได้ เส้นแบ่งอยู่ตรงไหน
ส่วนถ้าเป็นเรื่องผลงานว่าใครจะเข้าตาเจ้านายมากกว่า อันนี้ก็ต้องตกลงให้ได้ ว่า จะแข่งกันแบบแฟร์ๆยังไง

* สุดท้ายท่องไว้เสมอว่าคุณและเพื่อนอยู่ในทีมเดียวกัน ทีมเวิร์คคือคาถาที่ทุกบริษัทต้องมี


WAR AT WORK II เจ้านาย
ขึ้นชื่อว่าทะเลาะกับเจ้านาย แค่คิดก็เสียวสันหลัง ไม่ต่างกับการเดินอยู่บนเส้นด้ายที่เราต้องระวังตัวตลอดเวลา
แต่ที่ผ่านมาลูกน้องเกิดข้อขัดแย้งกับเจ้านายก็ใช่ว่าไม่มี ทั้งเรื่องไม่เห็นด้วยกับแนวทางในการทำงาน
หรือคำแนะนำบางอย่างจากเจ้านาย ที่เราเห็นว่าไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด

PEACE , PLEASE !
* เจ้านายที่ดีมักจะต้องการรับฟังเรื่องอัดอั้นตันใจของลูกน้อง
ไม่ว่าเรื่องนั้นๆ จะจิ๊บจ๊อยหรือหนักอกหนักใจแค่ไหน
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณก็ต้องมีวิธีขอเข้าพบเจ้านายในทางที่เหมาะสมเช่นกัน

* วิธีที่ดี คือ ขอนัดเข้าพบเพื่อพูดคุยอย่างเป็นกิจลักษณะ
และพูดถึงสิ่งที่กังวลอยู่อย่างตรงประเด็น โดยใช้เวลาให้น้อยที่สุด

* ขอ ย้ำว่า ข้อขัดแย้งที่จะยกมาพูดกับเจ้านายนั้น ควรเป็นเรื่องที่คุณคิดว่าจะส่งผล กระทบต่อการทำงานของคุณ
และบรรยากาศโดยรวมในที่ทำงาน โดยมีเป้าหมายหลักของการเจรจาก็เพื่อพัฒนาการทำงาน
และแก้ไขปัญหานี้ให้หมดไป ไม่ใช่ เพื่อความสบายใจส่วนตัวของคุณ
อย่าลืมว่าเจ้านายไม่ได้มีคุณเป็นลูกน้องคนเดียว สิ่งที่คุณต้องการอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดต่อองค์กรโดยรวมก็ได้

* เช่นเดียวกับทุกปัญหา เมื่อมีการพูดคุยคุณก็ควรมีทางออกมานำเสนอด้วย
ส่วนเจ้านายจะเออออห่อหมกด้วยหรือไม่ ย่อมขึ้นอยู่กับดุลพินิจของเจ้านาย
ในฐานะผู้ใต้บังคับบัญชาแนะนำว่า คุณควรเตรียมเปิดใจไว้ส่วนหนึ่งด้วย

* ใน กรณีที่เจ้านายไม่ยอมรับฟังโดยดี หรือมีทีท่าไม่ใส่ใจอย่างเห็นได้ชัด
และคุณรู้สึกว่าปัญหานี้หนักหนาเกินจะทนไหว คงต้องชั่งใจเลือกแล้วละว่า
คุณจะเป็นฝ่ายปรับตัวปรับใจ หรือเปลี่ยนเจ้านายไปเลย


WAR AT WORK III ผู้บริหารระดับสูงหรือเจ้านายระดับซีอีโอ
ความขัดแย้งบางอย่าง เจ้านายที่ใกล้ชิดคุณที่สุดอย่างผู้บังคับบัญชาระดับต้น ไม่สามารถจะแก้ไขได้
เป็นเหตุให้คุณอยากจะร้องเรียนไปถึงผู้บริหารระดับซีอีโอให้รู้

PEACE , PLEASE !
* เคสนี้ต้องใช้ความระมัดระวังให้มากที่สุด เพราะคุณไม่รู้หรอกว่า
การเข้าพบผู้บริหารระดับสูงเช่นนี้ จะทำให้คนอื่นเก็บไปเม้าธ์ด้วยความหมั่นไส้ หรือคุณอาจถูกมองว่า
ข้ามหน้าข้ามตาเจ้านายคนอื่นๆ เท่ากับเป็นการสร้างศัตรูเพิ่มขึ้นมาโดยไม่รู้ตัวหรือเปล่า

* วิธีที่ควรทำ คือ พูดคุยกับเจ้านายที่อยู่ในสายงานเดียวกับคุณก่อน เพื่อป้องกันปัญหาการข้ามหน้าข้ามตา
แต่ถ้าเผอิญผู้บริหารระดับสูงเป็นเจ้านายของคุณเอง อาจต้องแจ้งเจ้านายที่ฝ่ายบุคคลให้เป็นตัวประสาน

* กลยุทธ์ การเจรจาจำเป็นอย่างยิ่งว่า ต้องเลือกแนวการเจรจาแบบการทูตเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
ไม่แนะนำให้ยึดหลัก กล้าได้กล้าเสียหรือ เราไม่มีอะไรจะเสียอีกแล้วเป็นอันขาด


WAR AT WORK IV ลูกค้า
ว่ากันตั้งแต่ลูกค้ายี้ๆ ลูกค้าขี้วีน ลูกค้าจู้จี้ ลูกค้าชอบเรียกร้อง ลูกค้าจ้องแต่จะติ ลูกค้าไม่ยอมฟัง ฯลฯ
แต่จะอย่างไรเสียเมื่องานคือหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบ และลูกค้าก็เป็นส่วนหนึ่งของงาน
คุณก็เลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเผชิญหน้า

PEACE , PLEASE !
* อย่า เพิ่งฟาดฟันกันจนแหลกไปข้าง คุณควรปรึกษาเจ้านายให้เรียบร้อยก่อนว่า
จะมีทางออกดีๆ อะไรบ้างให้ร่วมงานกับลูกค้าได้อย่างเป็นสุข (ทั้งสองฝ่าย)
เพราะเจ้านายมักอาบน้ำร้อนมาก่อน ย่อมจะมีหนทางดีๆ มาสงบศึกคุณกับลูกค้าได้โดยไม่เกิดผลเสียได้บ้างละ

* เมื่อจำเป็นต้องมีการเจรจา อย่าลืมว่าลูกค้าเป็นบุคคลที่มีความสำคัญในการดำเนินธุรกิจ
ฉะนั้นสิ่งใดการพูดคุยครั้งนี้เป้าหมายหาใช่ชัยชนะ
แต่เป็นการบรรเทาความตึงเครียดเพื่อให้งานของลูกค้าออกมาดีที่สุด

* ทุกเรื่องที่ยกมาพูดต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานของ เหตุผลและ ความจริงใจที่มีต่อลูกค้า
ทั้งนี้ก็เพื่อตัวคุณเองและภาพลักษณ์ของบริษัทด้วย


ที่มา : http://www.sudsapda.com
ภาพจาก : http://www.manageyourlifenow.com


Bookmark and Share
 
.docx แก้ไขข้อขัดแย้ง ในที่ทำงาน ประเภทไฟล์ : .docx ขนาดไฟล์ : 0.03 Mb ดาวน์โหลด : 330 ครั้ง
< back
 
 
 
 
 
twitter twitter