Home > In-house Training


 
 
การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบุคลากรเพื่องานบริการ
View : 518
 
 

 หลักการและเหตุผล

          ในภาวะที่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องภาวะเศรษฐกิจสังคม แรงงาน การเมือง และเทคโนโลยี ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อันเป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง เพื่อพร้อมเผชิญกับปัญหาด้านการแข่งขัน ธุรกิจต้องเปลี่ยนกลยุทธ์จากการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นการเพิ่มคุณภาพ และกลยุทธ์ที่สำคัญประการหนึ่งก็คือ การพัฒนาพนักงาน ทั้งนี้เพราะหากต้องการให้องค์กรมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพ ย่อมต้องอาศัยบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ รวมทั้งมีทัศนคติที่ถูกต้องในการปฏิบัติงานเสียก่อน จึงถือว่าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ที่จะต้องมีการพัฒนาบุคลิกภาพ ศักยภาพของการให้บริการ เพื่อให้บุคลากรในองค์กรมีการพัฒนาตนเองสู่การปรับเปลี่ยนให้เป็นบุคลากรที่มีประสิทธิภาพสูงในองค์กรนั้น ๆ ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ การบริการให้ประทับใจ และถูกใจจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการช่วงชิงและรักษาลูกค้าไว้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้า ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการและคาดหวังมากขึ้น สินค้าที่มีในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่เป็นอาวุธสำคัญที่จะสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือการบริการให้ประทับใจและถูกใจ

         หลักสูตร การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบุคลากรเพื่องานบริการ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อพัฒนาและส่งเสริมทัศนคติ บุคลิกภาพที่ดีในการบริการ
  2. เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพให้เป็นที่ประทับใจแก่ผู้ใช้บริการหรือผู้พบเห็น
  3. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเข้าใจถึงบทบาทของตน และมารยาทสังคม ในการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการ
  4. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้ทราบถึงหลัก เทคนิค วิธีการในการสร้างความประทับใจในการบริการ

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

 

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com


Bookmark and Share
 
< back
 
 
 
 
 
twitter twitter